Техническая поддержка

Наилучшие результаты от использования продукта ARTA™ SYNERGY®достигаются при приобретении соответствующего уровня технической поддержки. Наша компания непрерывно инвестирует в разработку новых версий продукта и предоставляет Вам обновления до последней версии в рамках технической поддержки. Кроме этого, предоставляется большой пакет консультационных услуг и услуг аутсорсинга по обслуживанию продукта.

Уровень 1. Базовая поддержка (SLA 1)

В состав этого пакета услуг входят консультации по выбору серверного ПО, решению типичных проблем, возникающих при установке, копированию и последующему восстановлению программного продукта. Также, данный тип услуг включает помощь при выборе средств резервного копирования продукта и настройке основных параметров. Аудит состояния продукта проводится ежеквартально и, в случае необходимости, вносятся рекомендации по предупреждению неполадок и повышению эффективности использования продукта.

Этот пакет услуг полностью включает в себя услуги SLA1. Дополнительно предоставляются услуги дистанционного администрирования, в рамках которого выполняются работы по обновлению системы, настройка Системы под меняющиеся условия, а также мониторинг технических параметров работы сервера. Аудит состояния и внесение рекомендаций по предупреждению возможных неполадок в продукте проводится ежемесячно. 

Уровень 3. Расширенная поддержка (SLA 3)

Данный пакет услуг включает в себя 2 предыдущих уровня поддержки. Дополнительно предоставляется услуга постоянного присутствия сотрудника службы технической поддержки у клиента. В обязанности прикомандированного сотрудника компании ARTA входят такие работы как мониторинг состояния Системы и серверного ПО, обновление, обслуживание Системы и серверного ПО, актуализация настроек Системы, а также консультации и обучение пользователей по использованию Системы. 

Сравнение уровней технической поддержки

Для получения подробной информации об услуге, предлагаем связаться с нами по указанным контактам.